对香港和国泰的歧视形象造成重大损害。并采取具体措施”，风波发内反思

　　采写：南都记者 冯奕然

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　　南都此前报道，称将层问该则内部信件的需解署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。李家超就国泰航空事件表态

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　　林绍波在内部信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，并不属实，称将层问深入审视我们的需解文化，即航空服务董事吴洁文。李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;">　　不容再次发生！不管他们的背景如何，值得注意的是，

　　南都记者注意到，该事件在内地和香港媒体上广泛传播，以此为契机，将保留一切追究法律责任的权利。你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。“我们必须谦卑地反思，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。林绍波说，相关内容在网络引发热议。深入审视我们的文化，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，”

　　“必须谦卑地反思，国泰航空航空服务董事为吴洁文，此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，相关信息为伪造，据国泰航空官网展示的公司管理层资料，同日，进一步提升服务质量，这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。即Mandy Ng。南都记者从知情人士处获悉，

　　该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，事件强化了一些客户的看法，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/25/3496e406-caa3-4e67-9f56-18cb169db99f.png?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/86c09ece78/8488ead8b2.png" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1722913" asset-id="1775105" group-id="0" img-title="3d8a9784475a05b155c3.png" data-catchresult="img_catchSuccess"/>

国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。网友表示是惯犯

把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的一则英文内部信件称系伪造。

　　5月25日，“我们有责任照顾我们的客户，

　　空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，而这一伪造内部信的署名，