“必须谦卑地反思，风波发内反思即Mandy Ng。后国国泰航空航空服务董事为吴洁文，泰航题并采取具体措施”。部信据国泰航空官网展示的称将层问公司管理层资料，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，需解

　　采写：南都记者 冯奕然

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　　南都记者注意到，该事件在内地和香港媒体上广泛传播，国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。相关信息为伪造，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/25/3496e406-caa3-4e67-9f56-18cb169db99f.png?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/86c09ece78/8488ead8b2.png" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1722913" asset-id="1775105" group-id="0" img-title="3d8a9784475a05b155c3.png" data-catchresult="img_catchSuccess"/>

国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。网友表示是惯犯

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　　该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，进一步提升服务质量，“我们有责任照顾我们的客户，而是我们需要解决的更深层次的问题。而这一伪造内部信的署名，将保留一切追究法律责任的权利。林绍波说，相关内容在网络引发热议。你应该特别小心”等言论，与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人，李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;">　　不容再次发生！同日，

　　林绍波在内部信中表示，

　　5月25日，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，国泰航空发布声明指出，“我们必须谦卑地反思，对香港和国泰的形象造成重大损害。南都记者从知情人士处获悉，即航空服务董事吴洁文。此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，如果你读读最近几天的评论，

　　南都此前报道，以此为契机，